Estimări Visa: peste 80% din comeț va fi online până în 2029. Vom plăti cu recunoaștere facială

Eliminarea parolelor, alături de recunoașterea facială – într-o serie de alte date biometrice – urmează să devină principalele garanții pentru plăți, într-un interval mediu de timp. Într-o economie în care tranzacțiile digitale sunt omniprezente și atenția consumatorilor – tot mai distrasă, plățile devin o promisiune de securitate și, tot mai des, un test de încredere. Pe fondul exploziei comerțului electronic și al avansului inteligenței artificiale, întrebarea fundamentală nu mai este cum plătim, ci cât de mult contează experiența de plată în decizia de cumpărare și în loialitatea față de brand? 

Potrivit estimărilor Visa, până în 2029 peste 83% dintre consumatori vor utiliza comerțul online, într-o piață care se apropie de pragul de 1.000 de miliarde de dolari. În acest context, inovarea în plăți devine o miză strategică pentru comercianți și un avantaj competitiv pentru economiile digitale, transmite Business Insider.

Cumpărătorii nu mai disting între online și offline

În economia digitală a viitorului, încrederea va deveni cea mai valoroasă monedă de schimb. O experiență de plată fluentă, invizibilă și sigură nu mai este un bonus — este o așteptare de bază. Într-un peisaj în care fiecare clic poate însemna o oportunitate sau o pierdere, convergența tehnologică devine cheia pentru a transforma plățile dintr-un simplu proces, într-un avantaj competitiv.

Europa plătește factura boom-ului AI din SUA. Lagarde: riscăm costurile fără să culegem roadele

17:32

Deficitul extern al României crește: a ajuns la 16,3 miliarde de euro

16:26

Noile comportamente de consum indică o tendință din ce în ce clară: utilizatorii nu mai disting între online și offline. Experiența de plată trebuie să fie coerentă, rapidă și securizată, indiferent de canal. În acest sens, conceptul de convergență UX devine esențial: integrarea elementelor biometrice (recunoaștere facială, amprentă), tokenizarea datelor de card și eliminarea completă a parolelor sau a formularelor sunt deja pași concreți în această direcție.

În plus, comerțul mobil și cel prin rețele sociale (social commerce) oferă nu doar canale alternative de achiziție, ci și noi puncte de fricțiune pentru consumator și, în conseciță, noi fronturi pentru inovare din partea comercianților.

Inteligența artificială: motorul viitorului, dar și vector al riscului

Tehnologiile AI transformă radical modul în care plățile sunt procesate, analizate și personalizate. Algoritmi avansați pot anticipa preferințele consumatorilor, pot detecta fraude în timp real și pot ajusta automat experiența de checkout. Aceeași tehnologie, însă, le oferă și infractorilor instrumente fără precedent: de la deepfakes și atacuri de tip social engineering, până la escrocherii prin e-mail sau voce, care apar tot mai multe și în variante tot mai convingătoare.

Această ambivalență transformă plățile într-un câmp de luptă nevăzut între inovație și protecție, o dinamică în care comercianții plătesc de două ori: costul fraudei și al neîncrederii consumatorilor.

Convergența infrastructurii: identitate, date și rețele de plată

Pentru a face față acestor provocări, sectorul de plăți se îndreaptă spre o convergență tripartită:

1. Identitate unică: viitorul plăților va presupune un ID digital unic care combină autentificarea biometrică cu datele financiare, permițându-le utilizatorilor să plătească în orice mediu, fără a introduce manual informații.

2. Agregarea datelor personale și financiare: o integrare mai strânsă între preferințele de plată și profilul consumatorului va duce la o personalizare mai profundă, dar și la riscuri etice și juridice privind confidențialitatea.

3. Integrarea rețelelor de plată (payment rails): sistemele flexibile, interconectate, le permit utilizatorilor să treacă fără efort între metode diferite de plată, în timp ce comercianții beneficiază de eficiență operațională și conversii mai bune.