Produse contrafăcute la eMag și recenzii negative blocate. Cel mai mare site de comerț online, lovit de un scandal imens

Pe rețelele sociale, internauții semnalează că au cumpărat produse contrafăcute eMag. În plus, aceștia acuză că recenziile negative sunt blocate sau cenzurate. Site-ul eMag găzduiește peste 64.000 de vânzători, dintre care 10.000 sunt internaționali, ceea ce complică controlul.

Un utilizator Reddit susține:

„Produsele alea de la Logitech plus AirPods gen 2 sunt fake vândute pe eMag de cel puțin un an jumate de firme cu VAT code de Franța cu livrare fie din Franța fie din China. Eu aș pune eMag să fie obligată să accepte returul de produs de la tot ce vinde de la firme terțe ca poate se potolesc cu toate firmele astea fantomă de pe site. La un moment dat era aceeași poveste cu parfumurile de brand unde era loterie. Pe lângă țeapa evidentă, toate produsele astea expun sănătatea clienților la tot felul de metale grele și riscuri de sănătate”.

Decizie neașteptată: OMV Petrom trebuie să-și extindă obiectul de activitate: se va ocupa și de comerțul cu bijuterii și metale prețioase

21:30

Săptămână pe minus la Bursa de Valori București: peste 7 miliarde de lei șterse din capitalizare

20:12

Exemple concrete de produse contrafăcute

Pe Instagram și grupuri cu sute de mii de membri, sunt descrise cazuri cu produse cosmetice contrafăcute vândute pe platforma eMag sub brandul SKIN1004. Forumuri precum Softpedia și Reddit România confirmă că AirPods, SSD-uri și parfumuri contrafăcute circulă pe marketplace-ul eMag.

Un cumpărător a declarat pentru Adevărul că a comandat produse cosmetice și electronice de pe site, care s-au dovedit contrafăcute.

„Emag se ascunde spunând că sellerii sunt cei care răspund de originalitatea produselor,…. dar acest lucru nu poate fi adevărat din moment ce emag.ro este un retailer cu poziție dominantă, nu un simplu magazin de colț de stradă. În schimb atitudinea și acțiunile care le înterprind când anunți că ai primit un produs contrafăcut este de noaptea minții.

În primul rând te sună, nu vor să scrie nimic pe email, chiar dacă tu le spui că nu poți vorbi pentru că poate ești la serviciu sau faci altceva. Și iți oferă retur la produse. Iar tu spui că situația este mult mai gravă decât un retur la produse, pentru că ai primit produse contrafăcute, ilegale (nu că nu ți-e bun numărul la pantofi) (…). După ce o dau cu returul că sellerul a fost de acord să îți dea banii înapoi pe produs, iar tu le spui că sellerul respectiv ar trebui să fie blocat imediat, pentru că prezintă risc pentru consumatorii români, reprezentanții eMag spun că vor face verificări și că o să revină ei”, a spus cumpărătorul.

Confirmarea producătorului și Măsuri Cerute

Producătorul SKIN1004 din Coreea a analizat zeci de produse vândute pe eMag și a confirmat că acestea sunt contrafăcute.

El a explicat diferențele față de standardele lor oficiale și riscurile folosirii acestor produse, cum sunt ingredientele necunoscute și ambalajul înșelător.

„Produsul contrafăcut implică riscuri serioase, inclusiv: utilizarea unor ingrediente necunoscute sau nesigure; ambalaj înșelător care poate cauza alergii sau iritații; prejudiciul imaginii brandului SKIN1004 și a partenerilor oficiali”, a transmis producătorul.

Acesta a solicitat oficial eMag să verifice toți sellerii care vând produsele SKIN1004. Producătorul cere liste cu vânzătorii fără dovezi legale și cere oprirea imediată a vânzării produselor contrafăcute. El avertizează că nerespectarea legii poate duce la procese civile și penale.

Cum se apără eMag în scadalul produselor contrafăcute

Reprezentanții eMag au răspuns oficial că acordă prioritate sesizărilor și monitorizează periodic sellerii.

„Orice suspiciune legată de un produs sau de un comerciant este tratată cu prioritate maximă, iar clienții sunt încurajați să ne contacteze direct în chat, unde echipa noastră face imediat verificările necesare și ia măsuri.

Pentru ca un comerciant să se listeze pe platformă și să comercializeze produse prin intermediul ei, trebuie să respecte legislația în vigoare, iar în cazul în care se constată abateri, acesta poate să fie suspendat temporar sau definitiv din platformă.

Conform legislației în vigoare, sellerii sunt singurii responsabili pentru produsele pe care le comercializează”, au transmis reprezentanții.

Totuși, clienții consideră că poziția dominantă a eMag și responsabilitatea acestora este mai complexă și solicită măsuri mai ferme.

Lista de produse contrafăcute SKIN1004 pe eMag

Mai multe produse cosmetice SKIN1004 vândute de selleri terți pe eMag au fost confirmate ca fiind false. Printre acestea se numără seruri calmante, măști de față, loțiuni tonice, creme cu protecție solară și spume de curățare.

Vânzătorii implicați au nume precum Laforge, Yunxiao Taozhi Department, Baikeda Department Store, Refined Department Store sau shellsa_store, printre alții.

Produsele sunt variate, de la ser facial cu Centella Asiatica la creme cu SPF 50+ și spume de curățare cu centella din Madagascar.