ANCOM, despre capcanele ascunse ale roamingului în avion și pe mare: Cum poți ajunge la facturi uriașe dacă te conectezi prin satelit

ANCOM avertizează că utilizarea serviciilor de roaming prin satelit în timpul călătoriilor cu avionul sau pe mare poate genera costuri extrem de ridicate. Rețelele non-terestre, accesibile la bordul aeronavelor sau navelor, nu sunt incluse în tarifele UE de roaming și nu beneficiază de protecțiile sistemului „Roam like at home”. Astfel, conectarea automată la aceste rețele prin satelit poate duce la facturi surprinzător de mari, chiar și pentru o utilizare scurtă, iar utilizatorii trebuie să fie atenți la rețeaua la care sunt conectați și să ia măsuri preventive pentru a evita costurile neașteptate

Călătoriile cu avionul sau pe nave maritime pot ascunde surprize neplăcute pentru utilizatorii de telefonie mobilă, avertizează Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM). Motivul? Conectarea automată a telefoanelor la rețele non-terestre, adică rețele prin satelit, care nu intră sub incidența tarifelor UE de roaming și pot genera costuri exorbitante.

Chiar dacă te afli în Spațiul Economic European, regulile de tip Roam like at home nu se aplică în cazul accesului la aceste rețele mobile non-terestre. De regulă, când ești la bordul unui avion sau pe o navă care navighează în ape deschise, există riscul ca telefonul să se conecteze accidental la o astfel de rețea. Spre deosebire de rețelele mobile terestre, care acoperă zone precum râuri, lacuri sau țărmuri, și pentru care tarifele de roaming sunt plafonate, rețelele non-terestre nu sunt reglementate și pot duce la facturi foarte mari, chiar și pentru o utilizare scurtă.

Alexandru Petrescu: Prosperitatea României depinde de competență, încredere și cooperare

12:08

42 dintre cele 43 de agenții ale UE au trecut auditul Curții de Conturi Europene. Institutul pentru Inovare și Tehnologie, singura excepție

10:22

„Rețelele non-terestre nu sunt incluse în tarifele UE de roaming. Chiar dacă utilizatorul se află în Spațiul Economic European, normele UE privind Roam like at home nu se aplică în cazul conectării la rețelele mobile non-terestre prin satelit. De obicei, atunci când utilizatorul se află pe o navă care navighează în ape deschise sau când călătorește cu avionul, există și riscul de conectare accidentală la o rețea non-terestră. Aceste rețele nu sunt reglementate și pot genera costuri foarte mari, chiar și pentru o utilizare scurtă”, a transmis ANCOM într-un comunicat oficial.

Cum te poți proteja de costurile neașteptate?

Pentru a evita surprizele neplăcute, ANCOM recomandă câteva măsuri simple, dar esențiale:

• Activează modul avion în timpul zborului sau când ești pe mare, astfel încât telefonul să nu se conecteze automat la nicio rețea.
• Dezactivează roamingul de date din setările telefonului, pentru a preveni accesul automat la rețele costisitoare.
• Dacă operatorul tău oferă opțiunea, dezactivează serviciul de roaming prin satelit.

Fii atent la mesajele SMS de avertizare pe care furnizorul este obligat să le trimită atunci când telefonul se conectează la o rețea non-terestră. Aceste mesaje trebuie să conțină detalii clare despre tarifele aplicate.

În plus, conform reglementărilor, la atingerea pragurilor de 50 euro și 100 euro (fără TVA) pentru serviciile de date utilizate în roaming, inclusiv prin rețele non-terestre, furnizorul trebuie să notifice utilizatorul și să îi ceară acordul pentru continuarea serviciilor.

Ce se întâmplă dacă te conectezi la o rețea non-terestră?

Dacă telefonul tău se conectează la o astfel de rețea, iar tu nu iei măsuri, costurile pot crește rapid. Aceste rețele nu beneficiază de plafonările tarifare ale UE, iar serviciile sunt în general mult mai scumpe decât cele terestre. De aceea, este esențial să verifici permanent rețeaua la care ești conectat și să oprești imediat conexiunea dacă observi ceva neobișnuit.

Cum procedezi dacă ai probleme cu facturarea?

În cazul în care ai nemulțumiri legate de serviciile de roaming, primul pas este să contactezi furnizorul tău de telefonie mobilă pentru a încerca rezolvarea amiabilă. Dacă problema persistă, poți depune o sesizare la ANCOM, care are rolul de a proteja drepturile utilizatorilor și de a reglementa piața comunicațiilor electronice.

ANCOM – sprijin pentru utilizatori

Pe lângă avertismentele privind roamingul, ANCOM pune la dispoziția consumatorilor un InfoCentru cu informații utile despre telefonie, internet, televiziune, servicii poștale și digitale. Aici găsești ghiduri practice pentru a înțelege mai bine contractele, tarifele, calitatea serviciilor și modalitățile de a-ți proteja drepturile.