Cum schimbă inteligența artificială experiența turiștilor în hotelurile de lux

Hotelurile de lux intră într-o nouă eră, în care inteligența artificială redefinește total modul în care clienții sunt primiți, tratați și răsfățați. De la personalizarea fiecărui detaliu al șederii până la pachete unice create în timp real, AI devine motorul care combină rafinamentul tehnologic cu atingerea umană.

Hotelurile de lux, în continuă transformare datorită AI-ului

Pentru industria hotelieră de lux, viitorul înseamnă personalizare dusă la extrem. Carolyn Corda, managing director la Deloitte, subliniază că luxul nu este despre tehnologia din spatele scenei, ci despre felul în care oaspetele se simte.

Afacerile din România care cresc cu zeci de procente pe an. Cum rezistă și se extind firmele într-un context economic dificil

16:23

WP: Economia Rusiei este amenințată: anul viitor ar putea fi un punct de cotitură în război

15:04

Astăzi, clienții care aleg hoteluri de cinci stele nu mai sunt mulțumiți doar să fie recunoscuți după nume. Ei își doresc ca hotelul să le înțeleagă motivațiile, intențiile și chiar valorile. Corda numește acest nivel „get me”. Acesta fiind momentul în care clientul simte că este înțeles dincolo de aparențe.

Inteligența artificială face posibil acest tip de personalizare. Prin integrarea datelor din programele de loialitate, din șederile anterioare și din interacțiunile în timp real, AI creează profiluri inteligente accesibile personalului din orice locație. Astfel, angajații pot anticipa nevoile încă dinainte ca oaspetele să pășească în hotel.

De la temperatura camerei și intensitatea luminii până la preferințele culinare sau interesul pentru wellness, fiecare detaliu poate fi adaptat pentru a transforma șederea într-o experiență memorabilă. Frank Pitsikalis, vicepreședinte la Agilysys, subliniază că datele nu mai sunt doar stocate într-un sistem CRM, ci devin instrumente concrete la dispoziția personalului.

Camere inteligente și confort fără efort

Dincolo de personalizarea experiențelor, AI transformă spațiile fizice ale hotelurilor de lux. Sistemele inteligente gestionează atât temperatura, cât și iluminatul. Acest lucru asigură atât eficiență energetică, cât și un confort adaptat fiecărui client.

Will Gilbert, cofondator al companiei Bodhi, explică faptul că aceste tehnologii nu doar sporesc satisfacția oaspeților. Însă îi eliberează pe angajați de sarcinile repetitive. În loc să piardă timp ajustând detalii tehnice, personalul poate fi prezent alături de clienți, oferind interacțiuni autentice.

Piers Schmidt, cofondator al Luxury Partners, atrage atenția că adevărata valoare a AI constă în transformarea datelor în momente de interacțiune umană. Astfel, luxul nu este doar o chestiune de tehnologie, ci de modul în care aceasta amplifică relația dintre client și personal.

AI schimbă regulile și în designul experiențelor hoteliere

Un alt domeniu în care AI schimbă regulile jocului este designul experiențelor hoteliere. Esențial este că valoarea oaspetelui trebuie măsurată prin experiențele și serviciile adiționale pe care le alege.

Instrumentele AI pot crea pachete personalizate pe loc, adunând sesiuni de spa, excursii locale, cine gourmet sau experiențe culturale, toate în funcție de istoricul și preferințele exprimate de client.