Atacul hackerilor, bucuria competitorilor. Cum au profitat Zara, H&M și Next de blocajul online de la Marks&Spencer

Într-un moment dificil pentru gigantul britanic Marks & Spencer (M&S), rivalii săi din industria modei, precum Next, Zara și H&M, au înregistrat creșteri semnificative ale vânzărilor, profitând de oprirea aproape totală a comenzilor online a M&S, cauzată de un atac cibernetic major.

Atacul cibernetic care a paralizat M&S și a schimbat piața

În perioada de patru săptămâni până pe 25 mai 2025, vânzările de îmbrăcăminte ale M&S au scăzut cu 20% față de aceeași perioadă a anului precedent, ca urmare a blocării comenzilor pe site-ul său. Acest canal online reprezintă, în mod obișnuit, o treime din totalul vânzărilor de îmbrăcăminte și produse pentru casă ale companiei. În lunile anterioare, M&S înregistrase o creștere de 11,5%, conform analizelor realizate de Kantar.

Blocajul a început pe 25 aprilie, când M&S a fost nevoită să suspende complet comerțul online pe site-ul său, care vinde haine, produse pentru casă, cadouri și flori. Comerțul a fost reluat abia pe 10 iunie, ceea ce a însemnat pierderea unor săptămâni cruciale pentru piața de îmbrăcăminte, în plin sezon de vară, când britanicii cheltuiesc masiv pe articole esențiale.

Swatch își cere scuze chinezilor după o reclamă controversată cu un gest de „ochi înclinați”. Casa de ceasuri, acuzată de discriminare

21:56

Mașinile Tesla, mai accesibile în Marea Britanie: leasing la jumătate față de 2024

21:35

Această scădere a vânzărilor M&S a venit într-un context general de creștere a pieței de retail, care a avansat cu 4% în perioada analizată, față de 1% în lunile anterioare.

M&S își apără poziția și mulțumește clienților

Reprezentanții M&S au calificat atacul cibernetic drept „un moment în timp” și au subliniat că magazinele fizice au avut performanțe bune „în toate categoriile de modă, în special în segmentul de îmbrăcăminte pentru femei”, în perioada în care comenzile online au fost suspendate.

„Acest lucru subliniază puterea ofertei noastre – unde percepțiile privind calitatea și valoarea rămân lider de piață, iar percepțiile asupra stilului continuă să crească – și loialitatea clienților noștri. Le mulțumim mult pentru că au ales să facă cumpărături la noi,” a transmis compania.

Datorită performanțelor bune în magazine, M&S a reușit să-și păstreze poziția de cel mai mare retailer de îmbrăcăminte din Marea Britanie, după valoarea vânzărilor.

Rivalitatea pe piață: Next, Zara și H&M profită de criza M&S

Analiștii de la Jefferies au comparat evoluția M&S cu cea a celor mai apropiați competitori pe două perioade de 12 săptămâni – cele trei luni până pe 25 mai și cele trei luni până la jumătatea lunii aprilie. În această comparație, creșterea vânzărilor M&S a scăzut de la 11,5% la doar 1%.

În schimb, brandul Next a înregistrat o creștere a vânzărilor de la 1,6% la 4,8%. James Grzinic, analist de retail la Jefferies, a explicat pentru The Guardian că această evoluție

„arată că Next a beneficiat de pe urma întreruperii digitale suferite de un competitor major, M&S.”

Deși cota de piață a Zara și H&M în Marea Britanie este mai mică, datele indică o creștere semnificativă a vânzărilor pentru ambele branduri, susținută de serviciile lor online, care au profitat de blocajul M&S.

Astfel, vânzările Zara au crescut spectaculos, de la 16,1% la 27,8%, iar H&M a urcat de la 8,9% la 18,1%.

Primark, singurul care nu a câștigat din criza M&S

Un caz aparte este Primark, care nu a înregistrat o creștere a vânzărilor, acestea scăzând ușor de la 3,1% la 2,7%. Grzinic a subliniat că „lipsa expunerii online a Primark a împiedicat orice câștig de cotă de piață în urma căderii online a M&S.”