Cum folosesc escrocii financiari recenzii false pentru a păcăli investitorii pe Trustpilot

Tot mai multe companii suspectate de fraude financiare folosesc recenzii false pentru a-și construi o imagine de încredere pe platforme precum Trustpilot. Un raport al firmei de verificare KwikChex, citat de TheGuardian, arată că aceste grupuri oferă propriilor afaceri evaluări de cinci stele. Acest lucru convinge potențialii investitori că au de-a face cu firme legitime.

Metodele folosite pentru a crea recenzii false

Investigația KwikChex a descoperit o rețea de operatori care utilizează recenzii false, certificate falsificate și identități corporative furate pentru a atrage victime. Unul dintre operatori s-a prezentat drept o firmă de avocatură reglementată, capabilă să recupereze sume pierdute. Cu toate acestea, firma nu figura în registrul Autorității de Reglementare a Avocaților din Marea Britanie.

„Acești escroci consideră Trustpilot o parte esențială a strategiei lor”, a declarat Chris Emmins, cofondatorul KwikChex.

Active de peste 1,7 miliarde de euro scoase la vânzare. Ce arată explozia pieței bunurilor aflate în dificultate. Valoarea activelor din „distress” aproape s-a dublat în doar câteva luni

11:32

Presiunea economică nu mai lovește doar firmele mici. Val de insolvențe în economia românească. Tot mai multe companii mari intră în colaps, iar semnalele pentru următoarele luni sunt îngrijorătoare

09:55

Cum sunt manipulate platformele de evaluare

Raportul arată că escrocii formează rețele de recenzori falși care lasă aprecieri entuziaste pentru mai multe companii înrudite. Totodată, ei atacă în același timp concurenții. Analiza comportamentului de postare și a limbajului folosit a scos la iveală grupuri de recenzii suspecte. Verificările informațiilor de afaceri au indicat nereguli precum adrese de birouri virtuale și documente de înregistrare falsificate. În multe cazuri, companiile implicate foloseau site-uri web copiate. De asemenea, ele foloseau certificate contrafăcute.

Reacția Trustpilot la fraudele cu recenzii false

După publicarea raportului, Trustpilot a declanșat o anchetă internă și a eliminat mai multe recenzii care influențau artificial scorurile unor firme. O pagină de recenzii a fost chiar ștearsă complet. Recenziile false au devenit o industrie profitabilă, cu firme dedicate care vând aprecieri pozitive sau negative. Pentru a combate fenomenul, autoritățile britanice, prin Competition and Markets Authority, au interzis practicile de comandare sau găzduire a recenziilor fabricate.

Inteligența artificială, armă împotriva recenziilor false

Trustpilot utilizează software bazat pe inteligență artificială pentru a detecta recenziile false. În 2024, platforma a eliminat 7,4% din recenziile primite, comparativ cu 6,1% în 2023. Majoritatea acestor eliminări s-au făcut automat, sistemul identificând modele de comportament suspect.

Cazurile concrete descoperite de KwikChex

Una dintre companiile analizate, Crypto-Benefits247, avea un scor de 4,7 stele. După semnalarea cazului de către The Guardian, Trustpilot a eliminat mai multe evaluări. Astfel, scorul a scăzut la 2,8. Autoritatea de Conduită Financiară a avertizat că firma ar putea opera ilegal. KwikChex a constatat că certificatul de înregistrare al companiei era un fals. Era editat grosolan dintr-un document autentic al unei alte entități. O recenzie de o stea relata pierderea a peste 65.000 de lire sterline. Investitorul fusese atras cu retrageri mici, reușite, înainte ca firma să înceapă să inventeze taxe. Aceste presupuse taxe erau pentru certificate, actualizări și „chei de activare”.

O altă firmă, Oakvests Crypto, avea un scor de 4,5 stele, dar folosea pe site un videoclip cu directorul executiv al unei companii reale, Oakvest. Directorul financiar al acesteia, David Wells, a declarat:

„Suntem recunoscători celor de la KwikChex pentru că ne-au semnalat furtul de identitate și le dorim succes în prinderea escrocilor.”

După raportarea contului către Trustpilot, ratingul Oakvests Crypto a scăzut la 3,2, iar mai multe recenzii au fost eliminate.

Alte companii implicate în recenzii false

Quantum Recovery Law Group, cu un scor de 4,1 stele din 82 de recenzii, se prezenta ca o firmă juridică specializată în recuperarea fondurilor pierdute. Autoritatea de Reglementare a Avocaților a emis însă o alertă privind activitatea acesteia. Trustpilot a eliminat contul după primirea dovezilor furnizate de KwikChex.

Critici la adresa platformei Trustpilot

Emmins a afirmat că utilizarea cu succes a recenziilor false subminează eforturile companiilor oneste. Aceste companii își construiesc reputația prin muncă reală. În contrast, escrocii folosesc Trustpilot pentru a-și lustrui minciunile. KwikChex a cerut platformei să renunțe la sloganul „găsește o companie în care poți avea încredere”. De asemenea, să nu mai utilizeze bannere cu mențiunea „verificat” pe recenzii, deoarece sistemul este prea ușor de exploatat.

Poziția oficială a Trustpilot

Trustpilot a precizat că tratează integritatea recenziilor cu maximă seriozitate și că sistemele sale sunt în permanentă învățare, deși recunoaște că „nu totul funcționează perfect”. Compania a explicat că utilizatorii sunt încurajați să raporteze recenzii suspecte.

„Am luat deja măsuri împotriva companiilor menționate, eliminând recenzii false și trimițând avertismente sau scrisori legale pentru încălcarea regulilor”, a declarat un purtător de cuvânt.

De asemenea, Trustpilot a anunțat o anchetă extinsă și a adăugat alerte vizibile pe profilurile respective, avertizând consumatorii cu privire la aceste firme. Investigația este încă în desfășurare, iar compania promite să își „întărească” sistemele. Ele trebuie să facă față tacticilor tot mai sofisticate ale escrocilor.