Trucurile retailerilor ca să cumpărăm mai mult. De ce magazinele de discount evită muzica în incintă, iar cele din mall o folosesc intens

Dacă ai făcut cumpărături într-un magazin din mall, probabil ai observat că muzica ambientală este o prezență constantă, acompaniind pașii cineților printre rafturi. În schimb, în magazinele de discount, precum Lidl sau Aldi, liniștea este aproape totală, iar muzica aproape că lipsește cu desăvârșire. Această diferență nu este întâmplătoare, ci rezultatul unor strategii deliberate, care reflectă filozofia și obiectivele diferite ale acestor tipuri de retaileri.

Muzica în magazine: o atmosferă care influențează comportamentul de cumpărare

Muzica ambientală a devenit un element standard în supermarketurile mari, fiind folosită pentru a crea o atmosferă plăcută și relaxantă, care să încurajeze clienții să petreacă mai mult timp în magazin. Jens Lönneker, directorul institutului de cercetare de piață Rheingold Salon, a explicat, pentru echo24.de faptul că muzica influențează subconștient starea de spirit a cumpărătorilor, generând ceea ce el numește o „dispoziție de plimbare” („strolling mood”). Aceasta îi face pe clienți să se simtă confortabil și să exploreze mai multe produse, ceea ce poate conduce la creșterea valorii coșului de cumpărături.

În magazinele cu sortimente extinse și prețuri mai ridicate, acest efect este cu atât mai important. Muzica devine un fundal sonor care diminuează stresul și graba, transformând cumpărăturile într-o experiență mai relaxantă și mai plăcută. Astfel, clienții sunt mai predispuși să ia decizii de cumpărare mai elaborate, să testeze produse noi și să cumpere mai mult decât aveau inițial în plan.

Biletele de avion se scumpesc din nou la vară. Ce trebuie să știi

13:36

Tesla vrea să cumpere echipamente solare din China pentru o sumă record

12:34

Strategia magazinelor de discount: eficiență și conștientizare a prețurilor

În contrast, magazinele de discount adoptă o strategie diferită, centrată pe eficiență și pe menținerea unei mentalități de „ofertă avantajoasă” („bargain mentality”). Clienții acestor magazine sunt în general orientați spre cumpărături rapide, precise și eficiente, concentrându-se pe achiziția produselor esențiale la prețuri cât mai mici.

Liniștea din magazinele de discount susține această mentalitate rațională, eliminând orice element care ar putea distrage atenția sau prelungi timpul petrecut în magazin. Fără muzică, clienții sunt mai puțin tentați să rămână pe lângă rafturi și să exploreze produse suplimentare, ceea ce corespunde obiectivului principal al acestor retaileri: vânzarea rapidă și la costuri reduse.

Aspecte economice și legale: costurile muzicii în magazine

Pe lângă considerentele strategice legate de comportamentul consumatorilor, există și motive economice importante care influențează decizia magazinelor de discount de a nu difuza muzică. Redarea muzicii în spațiile comerciale implică plata unor taxe de licențiere și drepturi de autor către organizații precum GEMA în Germania sau alte organisme echivalente în alte țări.

Aceste costuri pot fi semnificative, mai ales pentru rețelele mari de magazine care doresc să mențină prețurile cât mai scăzute. Astfel, evitarea muzicii reprezintă o metodă eficientă de reducere a cheltuielilor operaționale, contribuind la menținerea avantajului competitiv al prețurilor mici.

Exemple concrete: poziția Aldi și Lidl

Aldi Süd a declarat pentru t-online.de că a „pus întotdeauna accent pe simplitate” și că folosește difuzoare doar pentru anunțuri importante, cum ar fi deschiderea caselor de marcat. Lidl, la rândul său, pregătește o „cea mai mare reducere de prețuri din toate timpurile”, ceea ce subliniază angajamentul său pentru prețuri competitive și eficiență maximă, fără costuri suplimentare generate de muzică ambientală.

Muzica în magazinele din malluri: o componentă a experienței comerciale

Magazinele situate în centre comerciale (malluri) au o altă dinamică. În aceste spații, muzica ambientală face parte din strategia de marketing și experiență a clienților, menită să creeze o atmosferă vibrantă și plăcută, care să atragă și să rețină cumpărătorii. Muzica ajută la generarea unui sentiment de confort și relaxare, încurajând vizitatorii să petreacă mai mult timp în magazin și, implicit, să fie dispuși să scoată mai mult din portofel.

În plus, mallurile sunt spații în care consumatorii vin nu doar pentru cumpărături, ci și pentru socializare și divertisment. Muzica contribuie la crearea unei ambianțe dinamice, care face parte din atractivitatea generală a centrului comercial.

Diferența majoră între magazinele de discount și cele din malluri în privința utilizării muzicii ambientale reflectă filozofii comerciale distincte. În timp ce supermarketurile mari și magazinele din malluri folosesc muzica pentru a crea o experiență plăcută și a stimula consumul, magazinele de discount preferă liniștea pentru a susține o mentalitate de cumpărături eficiente și orientate spre preț.

Această alegere este susținută atât de studii de piață, cât și de considerente economice și legale, care fac ca evitarea muzicii să fie o decizie strategică rațională pentru retailerii care mizează pe prețuri mici și volume mari de vânzări rapide. Astfel, muzica devine mai mult decât un simplu fundal sonor – este un instrument al strategiei comerciale, adaptat la profilul și așteptările consumatorilor fiecărui tip de magazin.