Viitorul relațiilor publice în era AI: cercetări aprofundate, campanii generate de inteligența artificială și un „tsunami de spam”

De la e-mailuri provocatoare generate automat până la sondaje bazate pe recunoaștere facială, inteligența artificială transformă complet industria relațiilor publice. Agențiile mari și startup-urile emergente experimentează cu noi instrumente AI, dar granița dintre inovație și abuz devine tot mai subțire.

AI-ul schimbă regulile jocului în PR: de la pitch-uri agresive la strategii sofisticate

În martie 2024, un e-mail de la o agenție de PR a făcut valuri în rândul jurnaliștilor americani – „Te interesează Tesla mai mult decât cancerul care ucide mii de oameni”. Mesajul, generat în întregime de un instrument AI numit PRAI, era menit să atragă atenția asupra activității companiei Mainz Biomed, care dezvoltă teste pentru depistarea cancerului colorectal. În loc de interes, e-mailul a provocat indignare. Deși scopul era promovarea unui interviu, reacția negativă a fost copleșitoare, după cum a recunoscut Valentin Saitarli, CEO-ul PRAI.

Această abordare radicală evidențiază riscurile utilizării AI fără supraveghere umană riguroasă. Totuși, nu este un caz izolat. Marile agenții de PR, precum Edelman sau Golin, integrează deja AI în strategii sofisticate de monitorizare a reputației și testare a mesajelor pe grupuri sintetice, generate de modele lingvistice avansate. Obiectivul este clar: reacție rapidă și personalizare sporită a comunicării.

Google va investi 6,8 miliarde de dolari în Marea Britanie

20:56

China intră în Top 10 al celor mai inovatoare țări

20:35

Start-up-urile AI și corporațiile mari adoptă inteligența artificială pentru campanii personalizate

Utilizarea AI în PR nu se limitează doar la agențiile de profil. Start-up-uri precum PodPitch folosesc algoritmi care analizează mii de transcrieri din podcasturi pentru a propune automat pitch-uri personalizate. De cealaltă parte, giganți precum Microsoft utilizează AI pentru a monitoriza menționările brandului în presa globală, în podcasturi sau în social media, facilitând strategii de răspuns rapide și adaptate.

Grubhub a mers și mai departe și folosește tehnologie de recunoaștere facială pentru a analiza reacțiile reale ale participanților la sondaje video. Rezultatele obținute cu AI au indicat preferințe alimentare complet diferite față de cele exprimate verbal, ceea ce a determinat modificări în campaniile publicitare ale companiei, scrie WSJ.

AI-ul complică munca specialiștilor în comunicare

Totuși, integrarea AI vine cu provocări majore. Nick Toso, fost producător CNN și CEO al platformei Rolli, avertizează asupra pericolului ca AI-ul să genereze un tsunami de spam. Toso susține că mulți experți digitali sunt creați artificial pentru a manipula jurnaliștii și algoritmii motoarelor de căutare. Platforma Rolli folosește AI combinat cu verificare umană pentru a autentifica sursele, a analiza activitatea online, articolele publicate și CV-urile celor care pretind că sunt specialiști.

În același timp, companiile folosesc AI pentru a verifica influenceri și creatori de conținut, asigurându-se că nu există postări controversate în istoricul acestora. Cu toate acestea, experți precum Wendy Zajack, de la Georgetown University, susțin că PR-ul este o disciplină profund umană, unde empatia și relațiile personale contează mai mult decât orice algoritm. Zajack avertizează că un exces de automatizare riscă să distrugă tocmai elementul care diferențiază comunicarea autentică: interacțiunea reală.