Cargus lansează o platformă de comunicare cu clienții, bazată pe inteligență artificială

Cargus, una dintre cele mai mari companii de curierat din România, a lansat o platformă omnichannel de comunicare cu clienții, bazată pe inteligență artificială și capabilități avansate de automatizare. Implementarea acestei platforme aduce o schimbare majoră în modul de interacțiune cu clienții, ceea ce va reduce drastic timpii de răspuns și va crește eficiența rezolvării solicitărilor.

Cargus lansează o platformă de comunicare cu clienții care va facilita timpul de răspuns și va crește eficența rezvolvării solicitărilor

Cargus a lansat o platformă digitală de comunicare care centralizează toate interacțiunile cu clienții, indiferent de canalul folosit – telefon, email, chat, social media, IVR sau chatbot. Noua soluție aduce o vizibilitate completă asupra solicitărilor și permite automatizarea proceselor într-un mod personalizat și adaptat fiecărui tip de client, fie că este vorba de expeditori cu sau fără contract, fie destinatari.

Platforma este rezultatul unui parteneriat cu Mediatel Data și include funcționalități de identificare automată a apelantului, feedback în timp real, integrare cu sistem de ticketing și asistent virtual care furnizează informații despre livrări, reclamații sau facturi.

România a câștigat peste 72 de miliarde de euro din apartenența la UE

18:53

De la „ghid practic pentru studenți” la acces real la banii europeni. Cum aplici pe bune la „jobul viitorului” care nu a fost încă inventat

16:54

EXCLUSIV

Toate acestea sunt gândite pentru a oferi echipelor de suport o imagine completă și coerentă a fiecărei interacțiuni, reducând astfel semnificativ timpul necesar pentru soluționare și sporind relevanța răspunsurilor.

Eficiență fără precedent: răspunsuri mai rapide, clienți mai mulțumiți

Impactul noii platforme este deja vizibil. Conform datelor transmise de companie, timpul mediu de preluare a apelurilor a scăzut cu 120%, iar durata medie a convorbirilor s-a redus cu 30%. În plus, solicitările sunt rezolvate din prima interacțiune în 53% din cazuri, un salt semnificativ în performanță față de metodele clasice.

Mai mult, rata de răspuns la emailuri a crescut cu 167%, iar cea prin chat cu 42%. Aproximativ 57% din toate interacțiunile zilnice sunt acum preluate de canalele de tip self-service, adică chatbot și IVR, semn că utilizatorii adoptă cu ușurință soluțiile automatizate. Scorul de satisfacție al clienților indică faptul că serviciile se află deja în zona „foarte bun”.

„Această platformă nu este doar un upgrade tehnologic, ci o revoluție în modul în care comunicăm cu clienții. Ne dorim o experiență coerentă și fluidă, iar datele ne confirmă că strategia funcționează”, a declarat Anda Bucșan, Chief Customer Officer Cargus.

Investiție strategică în viitorul serviciilor de curierat

Proiectul face parte din strategia de digitalizare pe termen lung a companiei, care vizează crearea unui ecosistem eficient, predictiv și centrat pe client. Cargus a investit nu doar în tehnologie, ci și în formarea echipelor de suport și în ajustarea fluxurilor interne pentru a susține tranziția către noua platformă.

În perioada următoare, compania își propune să integreze funcționalități avansate de machine learning și analiză predictivă, pentru a putea anticipa comportamentele și nevoile clienților și a răspunde proactiv, în timp real, cu soluții personalizate.

Platforma este gândită să fie scalabilă și adaptabilă, astfel încât să poată gestiona volume crescute de interacțiuni și să se ajusteze rapid la schimbările din comportamentul consumatorilor. Această flexibilitate va permite Cargus să rămână competitivă într-un mediu logistic aflat în continuă transformare și să își consolideze poziția de lider în piața de curierat din România.