eMAG lansează primul agent AI de shopping din România. Ce știe să facă și cum va schimba experiența de cumpărături

eMAG, cel mai mare retailer online din România, anunță lansarea primului agent de shopping bazat pe inteligență artificială dezvoltat integral în România. Noul instrument va combina funcționalitatea aplicației clasice cu puterea conversațională a AI.

eMAG devine primul retailer român care integrează un agent AI

Luni, în cadrul unui eveniment oficial, Tudor Manea, CEO-ul eMAG, a anunțat lansarea primului agent de shopping bazat pe inteligență artificială din România. Proiectul este dezvoltat intern, de o echipă formată exclusiv din specialiști români.

Agentul AI va fi integrat în platforma eMAG și va funcționa ca un asistent virtual de cumpărături. Acesta va fi capabil să răspundă întrebărilor clienților, să facă recomandări personalizate și chiar să plaseze comenzi automat, pe baza istoricului de achiziții.

Oferte pentru vacanțe de Black Friday 2025 cu reduceri de până la 70%. Cum prinzi cele mai bune prețuri pentru concediul din 2026

13:07

Europa celor (ne)mulțumiți: în ce țări și domenii sunt angajații cel mai fericiți cu salariul lor

12:23

ANALIZĂ

Dezvoltarea acestui sistem aduce funcționalități inspirate de tendințele globale din domeniul tehnologiei conversaționale și al automatizării în retail.

Un proiect uriaș, construit cu resurse locale

Reprezentanții companiei au confirmat că investiția a fost una considerabilă, fără a preciza însă suma exactă. Tudor Manea a subliniat că aceasta este doar prima etapă dintr-un plan mai amplu, care include dezvoltarea unei suite întregi de agenți AI pentru platformele și serviciile eMAG.

„S-au investit foarte mulți bani”, a declarat CEO-ul eMAG.

Irina Pencea, general manager pentru România, Bulgaria și Ungaria, a completat că sistemul este deja funcțional într-o formă preliminară.  Însă lansarea completă va avea loc după sezonul de Black Friday, la începutul anului viitor.

Ce poate face noul agent AI de shopping

Potrivit conducerii eMAG, agentul de shopping va îndeplini toate funcțiile aplicației actuale. Pe lângă acest lucru, va adăuga un nivel suplimentar de interacțiune și personalizare.

Asistentul virtual va putea interpreta limbajul natural, înțelegând întrebări complexe și oferind soluții adaptate nevoilor fiecărui client. De exemplu, un utilizator care a cumpărat mâncare pentru animale va putea activa funcția de „memorie”, iar sistemul va ști să trimită comenzi automate periodice la easybox, fără ca persoana să repete comanda.

„Vedem agentul ca o nouă metodă de discovery și de tranzacționare. Pe de o parte va înlocui vânzătorul din magazin. Oamenii se duc în magazin să pună întrebări. Agentul va răspunde mai bine la întrebări. Iar dacă activezi funcția de memory, poate să vină mâncarea de pisică la easybox fără să îi mai spui nimic”, mai spune Tudor Manea.

Această funcționalitate face parte dintr-un proces de automatizare inteligentă, care va simplifica experiența de cumpărare și va reduce timpul petrecut în aplicație.