Experiențele turistice devin noua monedă a comerțului global

Sectorul experiențelor turistice, evaluat la peste 400 de miliarde de dolari, intră într-o etapă de transformare accelerată. Lideri din aviație, tehnologie și investiții au explicat la Summitul GetYourGuide din Bangkok modul în care activitățile, tururile și experiențele își schimbă rolul în comerțul global de travel. Discuțiile au evidențiat presiunea tehnologică, rolul inteligenței artificiale și competiția dintre piețele majore din Asia, cu accent pe Coreea și China.

De la criză la ambiția de a controla călătoria completă

AirAsia MOVE a prezentat una dintre cele mai dinamice strategii din industria asiatică. Reprezentantul companiei, Dinesh Dorai Raj, a explicat că pandemia a obligat grupul să adopte rapid soluții alternative. Zborurile au fost anulate, iar compania a intrat într-o reorganizare profundă. MOVE a dezvoltat atunci servicii de livrare de mâncare și transport urban pentru a menține activitatea.

Platforma trebuia să devină o componentă integrată a călătoriei. Datele vaste colectate de AirAsia erau esențiale pentru construirea unui traseu complet al pasagerilor. Aşadar, compania voia să anticipeze nevoile pasagerilor încă din momentul rezervării unui bilet.

Cum va putea anticipa inteligența artificială unde vei merge

08:16

Ciprul, zguduit de acuzații de corupție chiar la debutul președinției UE

22:11

Obiectivul actual al companiei este creșterea capacității de cross-sell. MOVE vrea să recomande hoteluri, transport, bilete la evenimente și activități locale într-un mod eficient, fără a încărca utilizatorul cu oferte inutile. Liderii companiei spun că momentul recomandării este decisiv în procesul de conversie.

Dinesh a insistat că MOVE urmărește să devină un spațiu de inspirație. Utilizatorii care caută activități pentru o destinație sunt considerați deja pregătiți pentru o rezervare. Conținutul vizual și poveștile sunt instrumente principale pentru captarea interesului. Această strategie este deja integrată în dezvoltarea aplicației, iar compania urmărește extinderea pe piețele emergente din Asia de Sud-Est.

Super-aplicația care unește turismul și divertismentul în Coreea

Reprezentantul NOL-Universe, Jun Shin, a vorbit despre transformarea pieței coreene. Compania s-a format prin fuziunea mai multor platforme majore, printre care Interpark, Triple și divizia de travel a Yanolja. Scopul a fost consolidarea industriei turismului într-o singură aplicație, capabilă să ofere zboruri, cazare și bilete pentru evenimente live.

Jun a explicat că numele „Nol-Universe” se bazează pe verbul coreean „Nol”, care înseamnă „Hai să ne distrăm”. Coreea are un sector turistic influențat masiv de cultura pop, în special de K-pop.

NOL-Universe vinde pachete complete, de la zboruri, cazare și bilete la concerte în străinătate. Există parteneriate directe cu agențiile K-pop. Unele concerte internaționale sunt organizate chiar în colaborare cu platforma. Strategia este adaptată cererii ridicate a pieței outbound din Coreea, unde interesul pentru evenimente este în creștere rapidă.

Jun a precizat că aeroportul Incheon intră într-o fază de expansiune majoră. Compania anticipează că numărul destinațiilor disponibile pentru zboruri directe va crește consistent după finalizarea procedurilor legate de fuziunea Korean Air – Asiana.

Cum poate fi integrată o piață de milioane de activități într-un sistem global

Frederic Barou, reprezentantul Amadeus Asia Pacific, a analizat sectorul experiențelor din perspectiva infrastructurii tehnologice. Amadeus are o poziție centrală în distribuția globală de zboruri și hoteluri, dar a explicat că activitățile sunt mult mai greu de standardizat.

El a spus că distribuția aeriană a avut nevoie de aproximativ 50 de ani pentru a ajunge la o formă stabilă și uniformă. Piața activităților este însă mult mai fragmentată. Există aproximativ 700 de companii aeriene la nivel mondial, dar milioane de activități turistice, fiecare cu modele diferite de rezervare și plată.

Amadeus încearcă să creeze o structură coerentă prin platforma Amadeus Discover. Aceasta agregă conținut din surse diverse, inclusiv platforme precum GetYourGuide. Scopul este ca agențiile, companiile aeriene și operatorii de turism să aibă acces la același tip de inventar.

Frederic a atras atenția că personalizarea este încă insuficient dezvoltată. Unele platforme furnizează recomandări incoerente, iar lipsa unei adaptări precise la utilizator reduce conversiile.