Peste 10.000 de hoteluri europene lansează un proces colectiv împotriva Booking.com: Ce impact are clauza „celui mai bun preț”?

Un număr impresionant de peste zece mii de hoteluri din Europa s-au alăturat acțiunii colective împotriva platformei de rezervări Booking.com, contestând practici comerciale considerate abuzive. Termenul limită pentru înscrierea în proces a fost extins până pe 29 august 2025, facilitând astfel aderarea și altor unități de cazare din diverse țări europene.

Inițiativa a fost declanșată în Olanda și este susținută de HOTREC (Asociația Hotelurilor, Restaurantelor și Cafenelelor din Europa). Hotelierii cer compensații financiare pentru prejudiciile pe care le-au suferit în urma aplicării clauzei „celui mai bun preț” de către Booking.com, o practică considerată ilegală și menită să împiedice stabilirea prețurilor pe alte platforme sau chiar pe propriile site-uri ale hotelurilor.

Ce presupune clauza „celui mai bun preț” și cum a fost contestată?

Conform HOTREC, această clauză a împiedicat hotelurile să ofere tarife mai avantajoase pe alte canale decât pe Booking.com. Inițial introdusă în 2004, clauza a fost relaxată în 2019, permițând hotelierilor să afișeze prețuri mai mici pe alte platforme digitale, dar nu și pe propriile pagini web oficiale. Abia în 2024, după adoptarea Regulamentului European al Piețelor Digitale, compania a abandonat în mod complet această practică.

Comisia Europeană a finalizat evaluarea BID. România poate utiliza un nou mecanism de finanțare pentru domeniile strategice

13:56

Reuters: Incendiile de vegetație din Europa pun presiune pe piața asigurărilor și evidențiază lipsa protecției împotriva riscurilor climatice

12:31

Pe 19 septembrie 2024, Curtea Europeană de Justiție a decis că această clauză încalcă normele europene privind concurența, deschizând astfel calea pentru acțiunea juridică ce urmărește despăgubiri pentru cei circa 20 de ani în care a fost aplicată.

HOTREC prelungeste termenul din cauza interesului masiv

Într-un comunicat oficial din 30 iulie 2025, HOTREC anunță prelungirea termenului de înscriere la acest proces până la finalul lunii august, explicând că această măsură vine ca răspuns la cererea numeroasă venită din partea hotelierilor, în special pe perioada sezonului turistic aglomerat. Până în prezent, înregistrările continuă să crească constant, evidențiind dorința clară a industriei ospitalității de a combate practicile dezechilibrate din piața digitală.

Deschiderea acțiunii colective și modul de participare

Acțiunea juridică este gestionată prin instanțele olandeze pentru eficientizarea procesului și pentru a oferi un cadru unitar din punct de vedere legal. Susținerea vine din partea a peste 30 de asociații naționale de hoteluri din țări diverse, printre care se numără Austria, Belgia, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Elveția și Regatul Unit.

Hotelurile interesate pot să se înscrie gratuit, fără riscuri financiare, accesând www.mybookingclaim.com. Portalul permite o înregistrare simplă și rapidă, deschizând calea către recuperarea prejudiciilor financiare.

Reacții și poziții oficiale din industria ospitalității

Alexandros Vassilikos, președintele HOTREC, afirmă:

„Hotelierii europeni au suportat ani îndelungați condiții inechitabile și costuri excesive. Acum e momentul să ne unim și să cerem dreptate. Această inițiativă comună transmite un mesaj clar: practicile abuzive din piața digitală nu vor mai fi tolerate de industria ospitalității din Europa.”

În completare, Marie Audren, director general HOTREC, susține: „Acțiunea colectivă a înregistrat un sprijin covârșitor. Extinderea termenului de înscriere asigură tuturor hotelurilor interesate o șansă echitabilă de a participa, chiar dacă perioada corespunde sezonului de vârf.”

Contextul pe termen lung al disputei

Procesul colectiv reflectă tensiunile existente între platformele digitale de rezervări și furnizorii de servicii turistice în ceea ce privește transparența prețurilor și concurența loială. Clauza „celui mai bun preț” a fost una dintre cele mai contestate practici din piața turismului digital european, iar verdictul Curții Europene marchează punctul culminant al unui lung conflict.

În aceste condiții, sute de hoteluri speră să recupereze o parte din pierderile acumulate în ultimii douăzeci de ani, conform susținerilor din această acțiune întrunită la nivel european. Procesul va continua să mobilizeze opinia și resursele industriei ospitalității pe măsură ce termenul de aderare se apropie.