Peste 1,3 milioane de români au interacționat în 2025 cu soluțiile AI ale Grupului Banca Transilvania

Peste 1,3 milioane de persoane au utilizat, în 2025, soluțiile de inteligență artificială dezvoltate de Grupul Banca Transilvania, prin canalele sale digitale de comunicare și suport. Chatboții, funcțiile de căutare inteligentă și asistența automatizată au devenit instrumente uzuale pentru clienți, oferind acces rapid la informații, disponibilitate permanentă și interacțiuni personalizate.

Creșterea utilizării AI reflectă schimbarea comportamentului consumatorilor, care preferă soluții digitale intuitive și răspunsuri imediate, dar și strategia accelerată a băncii de a integra tehnologii emergente în relația cu publicul.

AI în relația cu clienții: milioane de interacțiuni și creștere accelerată

În cursul anului trecut, aproximativ 550.000 de persoane au accesat funcția AI Search de pe site-urile Grupului Banca Transilvania, înregistrând o creștere de 28% față de 2024. Cele mai utilizate platforme au fost Întreb BT, Banca Transilvania și BT Go. Utilizatorii au adresat, în medie, trei întrebări per sesiune și au petrecut circa trei minute în conversație cu chatbot-ul.

EAU părăsește OPEC: o lovitură neașteptată pentru grup

05:35

Angajații trag mai tare, dar câștigă la fel: val de nemulțumire pe piața muncii din România

20:37

Interesul principal a vizat informații despre produse bancare și funcționalitățile aplicațiilor BT Pay și BT Go, semn că serviciile digitale sunt tot mai integrate în activitatea zilnică a clienților, arată reprezentanții băncii.

În paralel, peste 700.000 de persoane au utilizat asistentul virtual Chat BT, generând aproximativ 1,5 milioane de interacțiuni. Potrivit datelor interne, 80% dintre utilizatori au găsit răspunsurile necesare direct prin AI Search, în timp ce doar 20% au apelat ulterior la operatorii umani din cadrul BT Contact Center & Customer Care. Chat BT a fost lansat în ianuarie 2025, devenind rapid un canal important de comunicare.

Inteligența artificială, integrată și în activitatea angajaților

Pe plan intern, Banca Transilvania a extins utilizarea inteligenței artificiale prin lansarea programului AIvolution, destinat angajaților. Inițiativa urmărește transformarea modului de lucru, colaborare și inovare, prin adoptarea responsabilă a tehnologiilor AI.

Instrumente precum Microsoft 365 Copilot și GitHub Copilot sunt deja folosite pe scară largă pentru automatizarea sarcinilor repetitive, generarea de conținut și sprijinirea activităților de programare. Gradul de utilizare internă depășește 90%, iar peste 80% dintre angajații care dețin licențe Copilot consideră că aceste soluții contribuie la îmbunătățirea calității muncii. Conform unui sondaj intern, timpul economisit este estimat la una-două ore pe zi pentru fiecare utilizator.

De asemenea, inteligența artificială a fost integrată în anumite procese ale echipei BT Contact Center & Customer Care, cu scopul de a crește eficiența în relația cu clienții și de a optimiza timpul de răspuns.

Banca Transilvania, pionier al digitalizării în sectorul bancar

Grupul Banca Transilvania se poziționează ca un deschizător de drumuri în utilizarea inteligenței artificiale în bankingul românesc. Instituția a fost prima bancă din România care a introdus un chatbot pe propriul site, încă din 2017, extinzând ulterior ecosistemul digital prin soluții tot mai complexe.

Dezvoltarea platformelor AI este susținută de parteneriate cu companii din domeniul tehnologiei, precum DRUID, Microsoft și Crayon. Strategia de investiții vizează atât îmbunătățirea experienței clienților, cât și eficientizarea proceselor interne, prin automatizare și analiză avansată de date, într-un context în care tot mai mulți consumatori preferă interacțiunea online în detrimentul canalelor tradiționale.