Clienții care returnează prea multe produse, trecuți pe lista neagră de Zalando

Clienții care returnează în mod repetat și abuzează de politica de retur vor fi vizați de un sistem de avertizare introdus de platforma Zalando, scrie RetailDetail.

Clienții care returnează peste limită, avertizați prin email

Zalando, lansată în 2008, a avut mereu o politică de retur generoasă. Totuși, această deschidere a fost exploatată de un număr redus de utilizatori. Reprezentanții companiei au explicat:

„Deși majoritatea clienților folosesc responsabil politica de retur, unii, din păcate, nu fac asta”.

„Țară producătoare de elicoptere din 2030″: ce cumpără de fapt România cu 1,11 miliarde de euro — și de ce hala goală de la Ghimbav e cea mai bună lecție a programului

11:55

Industria României intră în a doua treaptă a recesiunii: declinul s-a dublat ca ritm, iar comenzile arată că urmează mai rău

15:57

Din acest motiv, Zalando a fost obligată să intervină.

Primul pas este introducerea unui sistem de avertizare. Clienții care returnează produse în mod excesiv vor primi un email de atenționare. Scopul este de a le oferi șansa să își corecteze comportamentul. Dacă nu există nicio îmbunătățire, compania poate suspenda contul pentru douăsprezece luni. Potrivit Zalando, această măsură vizează doar un număr redus de utilizatori, iar majoritatea nu va fi afectată.

Tehnologii care reduc riscul de retururi

Zalando nu se limitează la sancțiuni pentru clienții care returnează în exces. Platforma investește și în tehnologii care reduc riscul de retururi. Printre acestea se află informații mai detaliate despre produse, imagini video, fotografii la 360 de grade și descrieri amănunțite.

Utilizatorii beneficiază de recomandări personalizate pentru mărimi, bazate pe istoricul cumpărăturilor și pe măsurile corpului. Aceste instrumente digitale sunt menite să îi ajute pe cumpărători să facă alegeri mai corecte și să reducă retururile.

Filtre digitale noi

Zalando pregătește și lansarea unei cabine de probă virtuale. Aceasta va permite utilizatorilor să își creeze un avatar 3D personalizat. Prin intermediul acestei funcții, clienții vor putea vizualiza cum arată un produs pe propriul corp, în diverse mărimi.

Acest tip de tehnologie are rolul de a diminua rata retururilor și de a asigura o experiență de cumpărare mai realistă. Clienții care returnează frecvent vor fi direct avantajați de acest sistem, pentru că vor avea ocazia să aleagă produsele potrivite din prima.

Clienții care returnează, afectați doar parțial de noua strategie

Reprezentanții companiei au subliniat că noile măsuri privesc doar o mică parte dintre clienți. Majoritatea utilizatorilor nu vor resimți schimbări, deoarece folosesc politica de retur într-un mod responsabil.

Zalando continuă să pună accent pe inovație digitală și pe corectitudinea în raport cu piața de modă. Clienții  abuzivi sunt singurii vizați de restricțiile recente. În același timp, restul cumpărătorilor vor avea acces la o experiență mai bună și mai personalizată.