Călătoriile aeriene, transformate radical de AI

Călătoriile aeriene trec printr-o transformare radicală. De la bilete rezervate prin agenți clasici, până la agenți digitali care ne programează vacanțele. Așadar, tu stai liniștit, iar AI planifică totul. Compania Kiwi.com a dezvăluit cum arată viitorul zborurilor, la care ia parte AI-ul: zero anxietate, rebooking instant și agenți virtuali capabili să facă totul în locul pasagerului.

Călătorii fără anxietate: o nouă promisiune în aviație

Pentru majoritatea pasagerilor, stresul zborului provine din mai multe cauze. Însă, majoritatea își doresc să descopere cel mai bun preț la biletele de avion. Acest lucru poate deveni frustrat de cele mai multe ori, deoarece fluctuațiile de preț sunt diferite. Michal Sindelar, vicepreședintele companiei Kiwi.com, a explicat că aici intervine AI-ul în compania lui. Astfel, procesul de rezervare e transformat într-o experiență completă, de la căutare până la aterizare.

Instrumentul-cheie: Kiwi.com Guarantee, lansat global în 2024. Promisiunea pe care o face AI-ul este că dacă un zbor este anulat, întârziat sau modificat, pasagerul primește în două minute soluția. Nu mai trebuie să aștepte rambursarea companiei aeriene. În plus, primește direct credit pentru un alt zbor disponibil.

Lindab își face bagajele și pleacă din România. Ce motive are

21:06

Se complică situația în energie: Rompetrol ar putea opri două rafinării-cheie din România, sub presiunea fiscală

20:15

Sistemul bazat pe AI a gestionat deja peste 500.000 de rezervări garantate, adică 1,5 milioane de călătorii individuale – echivalentul a 8.000 de avioane pline. Pasagerii folosesc boarding pass-uri digitale, care se actualizează în timp real cu informații despre poartă, terminal sau întârzieri. Practic, biletul de îmbarcare devine un ghid de călătorie.

Empatie scalată prin AI: roboți care răspund ca oamenii

Dacă Sindelar se ocupă de ceea ce vede clientul, Dalibor Glaich, director de inginerie pentru Customer Support Systems, are misiunea să facă „magia” să funcționeze din culise. În doar trei ani, echipa lui a trecut de la aplicații clasice pentru agenți la infrastructură bazată aproape exclusiv pe inteligență artificială.

Astfel, 80% dintre interacțiunile prin text sunt rezolvate automat, de agenți virtuali. Obiectivul nu este doar viteza, ci și consistența. Indiferent dacă mesajul vine pe chat, e-mail sau WhatsApp, AI-ul îl interpretează, decide dacă poate răspunde singur sau trimite cazul unui agent uman atunci când e nevoie de empatie reală sau coordonare complexă.

AI-ul ajută inclusiv personalul intern, care se ocupă de rambursări, bagaje suplimentare sau modificări de program. În loc să navigheze sisteme complicate, primesc instrucțiuni conversaționale de la un asistent AI. Timpul de răspuns s-a redus la jumătate, iar calitatea serviciului este uniformă în toată lumea.

Glaich se pregătește următorul pas – un AI multimodal. Pasagerii vor putea vorbi, trimite imagini și primi instant soluția corectă.

„Dacă trimiți o captură de ecran și spui ce problemă ai, AI-ul îți rezolvă cazul imediat”, a spus acesta.

AI-ul schimbă felul în care ne alegem vacanțele

Transformarea nu se limitează la rezolvarea problemelor. Mario Gavira, vicepreședinte de creștere și brand la Kiwi.com, a explicat că AI-ul rescrie inclusiv modul în care ne alegem destinațiile.

Până de curând, marketingul în turism era simplu. Majoritatea oamenilor se inspirau de pe Instagram sau TikTok, iar când clientul era gata, căuta pe Google „cheap flights” și apărea reclama. Acum, tot mai mulți folosesc ChatGPT sau Gemini pentru recomandări, inspirație și chiar planificare.

Pentru companiile de turism apare o nouă disciplină – Generative Engine Optimisation. Așa cum site-urile au fost optimizate pentru Google, acum trebuie optimizate pentru a apărea în răspunsurile AI. Gavira anticipează și apariția reclamelor integrate în chatboți.

„Modelele mari de limbaj costă miliarde. Publicitatea e singurul model testat. E doar o chestiune de timp până vedem oferte sponsorizate în răspunsurile AI”, a spus el.