Cum au devenit miliardari doi lideri din Silicon Valley folosind AI-ul

Doi antreprenori din Silicon Valley au reușit să transforme modul în care companiile interacționează cu clienții, folosind AI.

Bret Taylor și Clay Bavor au avut roluri de conducere în cele mai mari companii de tehnologie din lume. Acum se află în „tranșeele” startup-urilor, într-o încercare de a face din agenții AI principala modalitate prin care companiile interacționează cu clienții lor.

Secretul a doi miliardari din Silicon Valley care au revoluționat serviciul clienți folosind AI-ul

Foto: Governance Institute of Australia

Decizie controversată în SUA: studii despre siguranța vaccinurilor COVID și zona zoster, blocate de autorități

18:46

Prețurile biletelor de avion sar în aer: criza kerosenului zdruncină industria aviatică

17:25

Bret Taylor și Clay Bavor, cu experiențe impresionante în companii precum Google, Facebook, Twitter și Salesforce, s-au aventurat în zona startup-urilor cu Sierra. Este vorba despre o companie evaluată la 10 miliarde de dolari, care dezvoltă agenți AI pentru servicii clienți. Obiectivul celor doi este ca acești agenți să devină principalul mod prin care companiile interacționează cu clienții, potrivit Forbes.

Cei doi miliardari din Silicon Valley au ales un mod inedit să sărbătorească semnarea unor noi clienți. În locul tradiționalului „gong”, folosesc un alphorn uriaș realizat din lemn de sequoia californian. Cunoscut și sub denumirea de „cornul Alpilor”, acesta este un instrument muzical, considerat simbolul național al Elveției.

Acest simbol reflectă cultura startup-ului și accentul pus pe originalitate și pe o identitate corporativă distinctă. Taylor spune că au „cântat” din acest horn de sute de ori, ceea ce semnifică numărul mare de clienți din portofoliu. Între aceștia se numără branduri cunoscute precum The North Face, Rivian, ADT și SiriusXM.

Agenți AI: de la asistență la concierge personal

Agenții Sierra gestionează probleme complexe ale clienților, de la returnarea produselor până la anularea abonamentelor. Taylor și Bavor nu se limitează, însă, doar la servicii reactive.

Ei își imaginează agenți care acționează proactiv, oferind sugestii și personalizând interacțiunile pe mai multe canale. Este vorba despre text, telefon, aplicații și WhatsApp. Acești agenți ar putea deveni conciergi personali pentru fiecare dintre clienți, memorând conversațiile anterioare și anticipând nevoile.

Sierra se concentrează pe mari companii, care au venituri de peste un miliard de dolari pentru jumătate dintre clienți și peste 10 miliarde pentru 20% dintre aceștia. Startup-ul cu sediul în San Francisco este pe cale să atingă 100 milioane dolari venit anualizat și a atras investiții de 350 de milioane dolari de la Sequoia, Benchmark și Thrive Capital.

În acest fel, compania a atins o evaluare de 10 miliarde dolari. Taylor și Bavor au devenit în acest fel miliardari cu acte în regulă. Fiecare dintre ei deține aproximativ un sfert din companie.

Produse inovatoare pentru agenți mai inteligenți

Recent, SierraAI a lansat noi funcționalități care transformă agenții în concierge multi-funcționali. Ne referim la integrare ChatGPT, care face ca agenții să poată răspunde direct prin chatbot.

Apoi este „LiveAssist”-ul, acel suport bazat pe inteligență artificială pentru operatorii umani din call center. Nu în ultimul rând, Agent Data Platform permite agenților să memoreze interacțiunile anterioare ale clienților, combinând date din chat, e-mail și sistemele interne ale companiei. Aceste inovații fac ca agenții să înceapă conversațiile de la „nivelul 2 sau 3”, nu de la zero, oferind o experiență mai rapidă și mai personalizată.

Sectorul serviciilor clienți AI este extrem de competitiv, cu jucători precum Decagon, Kustomer și Intercom. Această piață era estimată la peste 12 miliarde dolari în 2024 și se estimează că va atinge aproape 50 miliarde dolari până în 2030. Taylor subliniază faptul că succesul SierraAI constă în echilibrul între nevoile companiilor și experiența consumatorilor, precum și în personalizarea avansată a interacțiunilor.

Fundamentele echipei din Silicon Valley și începuturile Sierra

Taylor și Bavor s-au cunoscut la Google și și-au început carierele în tehnologie construind site-uri pentru prieteni și mici afaceri. În 2023, după ce Taylor a părăsit Salesforce pentru a-și urma rădăcinile antreprenoriale, cei doi au decis să fondeze SierraAI, inspirându-se atât din ChatGPT, cât și din nevoile reale ale clienților marilor companii.

Clienți precum Rocket Mortgage și Ramp au raportat faptul că agenții Sierra au redus timpul de rezolvare a cererilor de câteva ore sau zile la doar câteva minute. Modelul de afaceri al companiei californiene este bazat pe rezultate. Taxa se aplică doar dacă agenții rezolvă complet problema fără intervenția unui om.

Cei doi co-fondatori ai SierraAI consideră că fiecare companie va avea agenți AI proprii. De asemenea, consumatorii vor avea agenți care vor acționa în numele lor. Compania condusă de Taylor și Bavor urmărește ca interacțiunile să fie personalizate și proactive, dar nu intruzive. Astfel, aceasta pregătește piața pentru un viitor în care agenții AI vor deveni esențiali pentru relația cu clienții, fără a deranja utilizatorii.