JPMorgan vrea să devină prima bancă complet condusă de AI

JPMorgan Chase, cea mai mare bancă din lume după capitalizare, își rescrie complet modelul de funcționare. Fiecare angajat va avea un asistent AI, iar procesele bancare vor fi și ele automatizate.

Cum vrea JPMorgan să devină banca viitorului

În adâncul centrelor sale de date și al infrastructurii cloud, JPMorgan dezvoltă un program avansat de inteligență artificială, denumit LLM Suite. Platforma este proiectată pentru a integra modelele de limbaj de la giganți precum OpenAI și Anthropic, actualizându-se la fiecare opt săptămâni cu noi date provenite din aplicațiile și bazele interne ale băncii.

Obiectivul declarat de Derek Waldron, Chief Analytics Officer al JPMorgan, este unul radical:

Suma uriașă pe care Amazon o va plăti în scandalul rambursărilor

21:55

La Doha au demarat primele teste publice cu robotaxiuri

21:05

„JPMorgan Chase va deveni o întreprindere complet conectată prin AI”.

În viziunea sa, fiecare angajat va lucra cu un asistent AI personalizat. De asemenea, fiecare operațiune internă va fi gestionată de agenți autonomi și fiecare client va beneficia de o experiență creată și optimizată.

Dacă planul reușește vor exista schimbări majore în modul de lucru al celor 317.000 de angajați. Pe lângă toate acestea se vor reduce costurile, iar veniturile ar putea crește considerabil.

De la sarcini repetitive la agenți autonomi

LLM Suite a fost introdus inițial în 2023 ca o versiune corporativă a ChatGPT, capabilă să redacteze e-mailuri sau să rezume documente. Până în prezent, aproximativ 250.000 de angajați folosesc platforma zilnic, exceptând personalul din sucursale și call-centere.

În prezent, banca a intrat într-o etapă mai avansată. Dezvoltă agenți AI capabili să finalizeze sarcini complexe, cu mai mulți pași, în loc să se limiteze la generarea de texte. Waldron a demonstrat pentru CNBC cum platforma poate construi o prezentare de tip PowerPoint pentru un client precum Nvidia, în doar 30 de secunde. Această muncă necesita anterior ore întregi din partea mai multor analiști.

Aceste capabilități deschid ușa către o transformare a proceselor de investment banking, gestionare a riscurilor și consultanță financiară. Documentele confidențiale, rapoartele de piață și analizele detaliate ar putea fi generate în câteva minute. Astfel productivitatea ar crește semnificativ.

Impactul asupra angajaților și structurii băncii JPMorgan

Adoptarea la scară largă a AI va remodela raportul dintre angajați. În sistemul actual, un manager senior coordonează șase analiști juniori. În noul scenariu, raportul ar putea deveni 4 la 1, cu mulți dintre juniori lucrând de la distanță din orașe cu costuri mai mici, precum Bengaluru (India) sau Buenos Aires (Argentina).

Astfel, echipele ar putea funcționa non-stop, în ture globale, cu agenții AI preluând mare parte din sarcinile repetitive. Consecința directă: mai puțini angajați umani necesari, dar o capacitate mai mare de a derula simultan mai multe proiecte.

Totodată, angajații vor fi împărțiți între două categorii:

• cei care lucrează direct cu clienții, precum managerii de portofolii, traderii sau consilierii de top;

• personalul de suport și operațional, unde AI va prelua roluri precum detectarea fraudei, procesarea plăților sau deschiderea conturilor.

Oficialii JPMorgan au estimat deja o reducere de 10% a personalului operațional în următorii cinci ani, pe măsură ce AI devine standard în activitatea zilnică.

O investiție uriașă și o cursă contra cronometru

JPMorgan alocă anual 18 miliarde de dolari pentru tehnologie. Chiar și așa, implementarea completă a AI necesită ani de muncă și interconectarea miilor de aplicații interne într-un ecosistem unitar.

„Există un decalaj între ce poate face tehnologia și abilitatea de a integra aceste capabilități într-o companie de dimensiunea noastră”, recunoaște Waldron.

Totuși, dacă banca reușește să implementeze rapid aceste soluții, va beneficia de un avantaj de primă mișcare, putând crește marjele și atrage o cotă mai mare din piața globală de servicii financiare.

La un retreat executiv organizat în iulie 2025, CEO-ul Jamie Dimon a discutat cu echipa sa de conducere despre impactul AI asupra modelului de lucru și despre modul în care va fi gestionată tranziția pentru angajați.