Retailerii trebuie să adopte noi modele de business pentru a stimula creșterea. Care sunt cele 6 direcții care vor decide cine câștigă și cine pierde în comerțul global

Un nou studiu realizat de EY și World Retail Congress arată că retailerii trebuie să adopte noi modele de business pentru a supraviețui și a crește într-un context economic marcat de incertitudine, inflație, instabilitate geopolitică și presiunea cumpărăturilor online. Analiza identifică șase domenii cheie care pot accelera creșterea și pot transforma comerțul în următorul deceniu.

Retailerii trebuie să adopte noi modele de business

Industria de retail a demonstrat în ultimele decenii o reziliență impresionantă, reușind să se reinventeze după fiecare criză majoră. De la boom-ul cumpărăturilor online și explozia smartphone-urilor, până la ascensiunea rețelelor de socializare, crizele financiare, pandemia globală și recentele perturbări ale lanțurilor de aprovizionare, comercianții au găsit mereu soluții pentru a continua să crească.

Potrivit studiului EY și WRC, capitalizarea bursieră a primilor 20 de retaileri din lume s-a triplat în această perioadă, un semnal că sectorul nu doar că rezistă, dar știe să valorifice schimbările. În prezent însă, presiunea este uriașă, iar liderii din retail sunt forțați să adopte modele noi de business pentru a rămâne relevanți.

Georgia, de la o țară necunoscută la o destinație must-see

21:45

Călătoriile online, transformate de AI: risc sau inovație?

21:05

Cele șase domenii prioritare pentru accelerarea creșterii

Raportul scoate în evidență șase direcții esențiale pe care retailerii trebuie să le urmeze pentru a rămâne competitivi.

Prima strategie vizează valorificarea activelor existente pentru a oferi servicii B2B. Magazinele, infrastructura și bazele de date ale retailerilor nu trebuie privite doar ca instrumente de vânzare către consumatori, ci ca resurse cu potențial pentru servicii către alți jucători din lanțul de aprovizionare. Retailerii care exploatează acest avantaj vor deschide noi surse de venit și vor câștiga influență la nivel global.

A doua direcție se referă la remodelarea spațiilor fizice și digitale. Chiar dacă vânzările online continuă să crească, magazinele fizice rămân indispensabile, dar trebuie reinventate. Conceptul de „multi-canal” câștigă teren, adică spațiile comerciale devin hub-uri comunitare, puncte de ridicare a comenzilor online, centre de servicii pentru reparații, închirieri sau chiar clinici de sănătate și wellness.

A treia strategie ține de optimizarea portofoliilor prin cedări și achiziții strategice. Aproape jumătate dintre directorii generali din retail intenționează să renunțe la active cu performanțe slabe, pentru a elibera capital necesar dezvoltării. În paralel, fuziunile și achizițiile rămân la ordinea zilei: 58% dintre lideri plănuiesc astfel de mișcări, în special pentru a accesa noi tehnologii și capacități inovatoare.

A patra prioritate este adoptarea tehnologiei pentru eficiență și experiență superioară a clientului. Retailul devine dependent de investițiile digitale. Inteligența artificială joacă și ea un rol important, de la optimizarea lanțului logistic până la personalizarea ofertelor pentru clienți.

A cincea strategie vizează investițiile în oferte complet noi, dincolo de zona tradițională de retail. Intrarea în domenii precum tehnologie, media, sănătate, imobiliare sau servicii financiare ar putea redefini identitatea marilor retaileri și ar deschide piețe cu potențial uriaș.

În final, a șasea direcție și poate cea mai importantă este explorarea parteneriatelor pentru noi modele de afaceri. Platformele de livrare de mâncare sunt exemplul perfect: după ce au cucerit restaurantele, pătrund acum în comerțul alimentar și proximitate, valorificând infrastructura logistică pentru a se extinde agresiv.

Retailul, prins între oportunități și provocări

Malin Andree, lider global EY pentru retail, subliniază că, deși incertitudinile sunt în creștere, ele deschid și oportunități. Comercianții trebuie să dea dovadă de curaj și să inoveze constant. Ultimii ani au demonstrat că retailul este capabil să se adapteze, iar acum urmează o nouă etapă a transformării.

Ian McGarrigle, președintele World Retail Congress, atrage atenția că modelele alternative – de la servicii de închiriere și reparații, la abonamente și sănătate – au un potențial real, dar se confruntă cu dificultăți de scalare. Veniturile generate de aceste inițiative sunt încă mici comparativ cu comerțul clasic, însă ritmul de creștere este rapid.

„Accentul trebuie pus pe profitabilitate și creștere sustenabilă, nu doar pe experimentare”, spune McGarrigle.

Ce spun consumatorii și liderii din retail

Studiul EY Future Consumer Index, realizat în februarie 2025 pe peste 20.000 de consumatori din 26 de țări, arată că obiceiurile de cumpărare se schimbă constant. Clienții caută flexibilitate, experiențe personalizate și acces rapid la produse. În același timp, studiul CEO Outlook Survey, derulat în aprilie 2025, a arătat că liderii din retail sunt conștienți de aceste schimbări și prioritizează investițiile în digitalizare, restructurare și parteneriate inovatoare.