Impactul deciziei unui startup indian de a înlocui angajații cu AI

Un startup indian a luat decizia controversată de a înlocui 90% dintre angajați cu AI, stârnind reacții puternice în industrie.

Această mișcare ridică întrebări despre viitorul locurilor de muncă și despre modul în care companiile integrează AI în procesele lor.

Decizie radicală: un startup indian renunță la 90% dintre angajați în favoarea AI

Foto: Pixabay

România recuperează sute de milioane din PNRR, dar pierde aproape jumătate de miliard: explicațiile ministrului Proiectelor Europene 

13:12

Cine a decis traseul miliardelor din SAFE: disputa politică dintre premieri

11:29

Un startup indian a stârnit numeroase controverse după ce a decis să înlocuiască 90% dintre angajații săi cu soluții bazate pe inteligență artificială. Decizia a provocat reacții puternice în industrie și a reaprins discuțiile despre viitorul locurilor de muncă și ritmul accelerat al automatizării, informează Indian Defence Review.

Potrivit sursei citată, startup-ul Dukaan, o platformă de comerț electronic din Bangalore, a declanșat un val de reacții după ce a înlocuit majoritatea angajaților din relația cu clienții cu un chatbot AI.

Compania a eliminat aproape întreaga echipă de suport clienți, susținând că utilizarea AI a dus la economii semnificative. Măsura a readus în prim-plan dezbaterea globală privind impactul inteligenței artificiale asupra pieței muncii.

Reduceri de personal și rezultate în materie de performanță

În iulie 2023, Dukaan a concediat 90% din personalul de suport. Posturile au fost preluate de un chatbot dezvoltat intern în doar două zile de către un specialist în date al companiei.

CEO-ul Suumit Shah a anunțat public decizia pe rețelele sociale. El a vorbit despre creșteri semnificative de eficiență. Concret, timpul de răspuns a scăzut de la aproape două minute la răspunsuri instantanee.

De asemenea, durata de soluționare a solicitărilor a fost redusă la puțin peste trei minute. Shah a mai precizat că, în urma tranziției, costurile de suport clienți au scăzut cu aproximativ 85%.

Reacțiile opiniei publice și poziția companiei

Anunțul s-a viralizat rapid și a generat atât aprecieri, cât și critici dure. Mulți utilizatori au reproșat tonul mesajului, acuzând compania că tratează concedierile în masă ca pe un instrument de promovare. Potrivit relatărilor din presă, postarea a depășit 2,7 milioane de vizualizări. Atenția s-a concentrat inclusiv asupra stilului de conducere al startup-ului.

În ciuda reacțiilor negative, Dukaan a explicat că schimbarea strategiei, cu accent pe clienți mari de tip „direct-to-consumer”, a redus nevoia de suport uman constant. Compania pe care o conduce a continuat însă recrutările în domenii precum inginerie, dezvoltare de produs și marketing.

Acest caz reflectă o tendință mai amplă la nivel global, pe măsură ce tot mai multe companii accelerează adoptarea inteligenței artificiale. Un raport Goldman Sachs din 2023 estima că până la 300 de milioane de locuri de muncă ar putea fi afectate la nivel mondial de inteligența artificială.

În plus, studiile IBM arată că majoritatea directorilor executivi plănuiesc să folosească AI-ul pentru creșterea productivității și reducerea costurilor. OCDE avertizează, totodată, că inclusiv pozițiile cu nivel ridicat de calificare devin tot mai expuse riscului de automatizare.