Șeful Salesforce concediază 4.000 de oameni și îi înlocuiește cu AI: „Am nevoie de mai puțini angajați”

Marc Benioff, CEO al Salesforce, a confirmat că 4.000 de posturi din serviciul clienți au fost eliminate și preluate de agenți AI. Decizia marchează o schimbare radicală de strategie și arată cum tehnologia înlocuiește masiv forța de muncă umană.

Concedieri masive și un nou model de business

Salesforce, companie de software evaluată la 248 de miliarde de dolari, a trecut prin cea mai amplă restructurare a serviciului clienți. Marc Benioff a recunoscut în podcastul The Logan Bartlett Show că departamentul a pierdut 4.000 de angajați.

Numărul lucrătorilor din asistență a scăzut de la 9.000 la aproximativ 5.000. Diferența este acoperită acum de agenții AI, care gestionează jumătate din interacțiunile cu consumatorii. În plus, compania a raportat o reducere a costurilor de suport de 17% doar în primele luni ale anului 2025.

Criminalitatea cibernetică a provocat pagube globale de 14 trilioane $

14:18

Cum profită producătorii auto chinezi de cea mai gravă criză petrolieră

13:03

ANALIZĂ

„Am redus numărul de angajați de la 9.000 la aproximativ 5.000, deoarece am nevoie de mai puțini angajați”, a spus Benioff.

Această declarație arată o schimbare de ton față de pozițiile anterioare, când CEO-ul susținea că AI va completa, nu va înlocui forța de muncă.

Inteligența artificială schimbă regulile jocului

La începutul anului, Salesforce a lansat platforma help.agentforce.com. Noua soluție AI a redus semnificativ numărul cazurilor gestionate de oameni. Compania a redistribuit câteva sute de angajați în vânzări, servicii profesionale și succesul clienților.

Benioff a explicat că jumătate dintre interacțiunile actuale sunt cu agenți AI și jumătate cu oameni. „Nu cred că este distopic. Este realitatea”, a spus miliardarul din Silicon Valley.

Gigantul tech analizează acum fiecare funcție internă pentru a evalua potențialul de automatizare. CEO-ul a admis că rolurile din vânzări și suport sunt primele vizate.

„Mă uit în jur, vorbesc cu directorii executivi și îi întreb: ce AI folosesc pentru aceste concedieri masive? Cred că AI-ul completează oamenii, dar nu știu dacă îi înlocuiește neapărat”, a dezvăluit Benioff. „Motivul este că o mare parte din acest lucru se bazează încă pe modele de cuvinte. Poate că există un model AI viitor care va fi mai precis, dar nu suntem încă acolo. Este vorba despre colaborarea dintre oameni și AI”, a mai spus Benioff.

Schimbare de discurs față de trecut

În urmă cu câteva luni, Benioff declara că AI nu va genera concedieri masive. Spunea atunci că tehnologia „completează oamenii” și că sistemele sunt încă bazate pe modele de cuvinte.

Astăzi, situația s-a schimbat. Salesforce raportează peste un milion de conversații purtate de agenți AI în ultimele luni. Compania prezintă această transformare ca pe o oportunitate, nu ca pe o amenințare.

Benioff afirmă că noul model hibrid AI-uman este „cea mai interesantă evoluție” a ultimelor nouă luni. În viziunea sa, oamenii și agenții digitali pot colabora sub supravegherea unui „supervizor omnicanal”.

Unda de șoc în industria tehnologică

Decizia Salesforce nu este un caz izolat. Potrivit datelor oficiale, peste 64.000 de angajați au fost concediați în sectorul tehnologic doar în 2025. Marile companii accelerează automatizarea.

Microsoft a redus 9.000 de posturi în iulie, ajungând la un total de 15.000 de concedieri în acest an, în ciuda rezultatelor financiare record. Posturile vizate sunt în vânzări, servicii clienți și divizia Xbox.

Meta a eliminat 3.600 de locuri de muncă în februarie. Mark Zuckerberg a declarat că inteligența artificială poate deveni „un inginer de nivel mediu”, capabil să scrie cod. Google a redus sute de posturi în echipele Android, Pixel și Chrome.

Klarna a fost printre primele companii care au înlocuit mii de angajați cu agenți AI. Startup-ul fintech a raportat că tehnologia face munca a 700 de persoane din suport.